“弘通”GPS标准保修服务承诺

　　感谢您购买北京宏源中发科技有限责任公司（以下简称宏源中发）“弘通”品牌汽车导航产品。为免除您购机的后顾之忧，宏源中发特制定本服务标准，在符合以下条款和条件的前提下，本产品主机和配件正品如有材料和工艺方面的不足，宏源中发将予以免费保修。本条款仅适用于由宏源中发所经销的GPS产品，宏源中发通过授权的代理商所销售的产品亦适用本条款。
一、一月免费保换 一年免费维修 终生保修
自您购买“弘通”GPS产品之日（以正式购机保修卡日期为准，保修卡需明确注明机器型号及序列号。以下称"购机日"）起，“弘通”GPS将提供一月的免费保换。所更换产品为新品或良品。 "一月保换"指的是产品购买的第一个月为免费保换期。 保换的范围仅限于产品主机，包装及各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在保换范围内。若产品购买后的一周内出现性能问题，且外观无任何损伤，可直接更换新产品。 在更换产品时，产品需经过“弘通”GPS或者授权代理商的技术人员测试，若无故障，将现场返还；如确认故障，将更换同一型号或与该产品性能相当的新品或良品，更换下来的瑕疵备件归“弘通”公司所有。 当您购买的产品发生故障时，可凭购机发票到产品购买处要求代为申请保换保修服务。具体的维修条款如下：
1.产品主机自购买之日起十二个月内予以免费保修，其他配件正品（包括天线、数据线、安装支架、软件等）自购买产品之日起三个月内予以免费保修。
2. 产品及配件自购买之日起十五日内，在正常使用的情况下如果出现故障，经宏源中发鉴定为产品机器本身问题的，并且机器无外观损坏，可凭购机发票更换同型号同规格的机器。
3. 在保修期内，宏源中发会负责修理或替换送修的产品、配件或其他零部件。维修中所用的零件及人工都不对消费者收费。所有在维修中被替换下来的零件、电路板或设备都将由宏源中发收回。
4. 保修期内的产品在维修后仍然继续享受剩余的保修期限；超出保修期的产品在维修后可针对同一送修故障享受额外的一个月保修服务。
5. 需要维修服务的消费者必须提供购买发票或凭证，或其他可充分证明购买日期和地点的信息及姓名、联系方式以便于于您及时取得联系。
6. 在将产品或配件送往宏源中发进行维修、检测的过程当中发生的运输、发货、和处理费用由消费者承担；宏源中发将承担把维修机寄还给消费者时发生的费用。
7.如果产品或配件已经超过了保修期或者不属于保修范围，我们将按照宏源中发的维修服务政策向您收取相关的维修费用。在收费前，我们的客户服务中心将与您取得联系，确认收费事宜。
8. 当您无法联系到经销商时可以直接同我公司售后服务部门联系（010-51299883）
二、5天×8小时技术支持中心热线咨询
如果您在使用中有“弘通”GPS相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打咨询热线：010-51299883，由”弘通”工程师解答客户在“弘通”GPS产品使用方面的问题及故障判断、用户在使用过程中有任何疑问，或遇到产品软件版本升级问题时，请您拨打010-51299883，您可获得软件咨询及维护服务。您也可以在“弘通”GPS网站上得到技术支持，免费下载最新版本升级软件，或与工程师邮件联系。当您有其他服务需求，请选择 弘通有偿服务。
三、售后服务确认手续
在弘通认证服务机构为您服务时，请您准备好对应的购机发票、保修证书；如果您不能出示与产品相对应的购保修证书，该款产品的免费保换期限将自其生产日期开始计算，并在第1条约定的免费保换期限基础上延长一个月。如果您无法提供任何保修凭证，弘通将根据该产品的序列号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。 经弘通更换后的GPS产品，在原保换期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保换期结束不足三个月，”弘通”承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。届时，请您出具有效的维修记录。如果在保修期内您所购买的GPS产品发生问题，可以按照以下程序处理：
a) 与宏源中发客户服务中心联络（010-51299883），确认产品是否需要返回到宏源中发进行维修。
b) 如果您遇到的是产品使用问题或GPS系统方面的技术问题，我们将由技术部的工程师为您提供咨询服务。
c) 如果确定系产品本身问题，需要进行维修，请您妥善包装好要送修的产品，同时详细描述产品的故障现象，并注明您的姓名、联系电话和邮政地址，随产品一同送至宏源中发进行修理或替换。
d) 目前可直接提供维修服务的地点包括宏源中发北京总部，以及宏源上海分公司和广州分公司。其他各分公司可代办维修业务的联系工作。
e) 如果产品主机或配件已安装到其他设备上，请您自行拆除。从其他设备上拆除产品的费用不包括在本条款中。
四、不能享受“弘通”厂商标准保修服务承诺"的情况
a) 产品主机或配件曾经受到：非正常或错误使用，非正常条件、不当的存储，未经授权的拆卸或改动，事故，不恰当的安装造成的损坏。
b) 产品主机或配件机身上的保修标签及序列号码被去除、损坏或涂改。
c) 产品的缺陷及损坏是由于GPS系统的功能缺陷及故障造成的，或者是由于外部天线所接收的信号不足引起的。
d) 产品的主机及配件与非由宏源中发提供的设备相连接，或与不适于同本产品相联接的附件及用于其他用途的配件相连接所造成的损坏。
e) 电源接反、电压过高，或者产品主机及配件有明显的人为损坏。
五、特别提醒
本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的“弘通”GPS产品。
a) 在您购买本公司产品后，请保留好购机证明和发票。
b) 如果您购买的产品需要维修或检测，请及时备份机器内的数据。宏源中发将不对因数据丢失所造成的损失负责。
c) 宏源中发保留对本条款进行解释和修改的权力。
d）“弘通”对任何第三方或您为第三方提出的索赔概不负责。
注：与“弘通”GPS产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。